Politica de reembolso

Madox Hair Salon Última actualización: 04-2026

Introducción

La presente Política regula las condiciones bajo las cuales Madox Hair Salon (en adelante, "Madox") realiza el despacho de productos adquiridos a través de su tienda virtual y atiende las solicitudes de cambio de los Productos. Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de la Tienda y se rige por la legislación peruana, en particular la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Para cualquier consulta, gestión o solicitud relacionada con cambios o envíos, el canal oficial es: madoxhyo@gmail.com.

PARTE I — POLÍTICA DE CAMBIOS

1. Plazo para Solicitudes de Cambio

El Usuario dispone de un plazo de quince (15) días calendario, contados desde la fecha de recepción del Producto, para solicitar un cambio conforme a la presente Política. Vencido este plazo, no se atenderán solicitudes de cambio salvo en los supuestos legales obligatorios contemplados en la Ley N° 29571.

2. Modalidad: Únicamente Cambio de Producto

2.1. Madox no realiza devoluciones de dinero por cambio de opinión, preferencia, talla, presentación o cualquier motivo no imputable a Madox o al fabricante.

2.2. La modalidad aplicable es el cambio del Producto por:

El mismo Producto (cuando exista falla o defecto), o
Otro Producto de igual valor, o
Otro Producto de mayor valor, abonando el Usuario la diferencia correspondiente.

2.3. Esta política se entiende sin perjuicio de los supuestos en los que la ley imponga obligatoriamente el reembolso (por ejemplo, productos que no puedan ser entregados por causa imputable a Madox), así como del caso específico de logística fallida regulado en la Parte II, Sección 5 de esta Política.

3. Condiciones del Producto para Aceptar el Cambio

Para que la solicitud de cambio sea aceptada, el Producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

Encontrarse sellado, sin haber sido abierto.
Estar sin uso, sin signos de manipulación, aplicación o consumo parcial.
Conservarse en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo embalaje original, etiquetas, sellos de seguridad y cualquier accesorio o elemento promocional.
Ir acompañado del comprobante de pago (boleta o factura) o del número de pedido.

Madox se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio cuando el Producto no cumpla estas condiciones.

4. Productos Exentos del Cambio

Por razones de salubridad, higiene, seguridad sanitaria y por tratarse de productos cosméticos de uso personal y profesional, no son susceptibles de cambio, una vez abiertos o utilizados:

Productos de cuidado capilar abiertos o con sello de seguridad roto.
Tarjetas de regalo (gift cards).
Productos de venta o liquidación expresamente identificados como "no admiten cambio".
Productos personalizados o preparados a pedido.

Esta exención se sustenta en las prácticas comerciales habituales del sector cosmético y en consideraciones de salud pública, y no afecta los derechos del consumidor frente a productos defectuosos.

5. Productos Defectuosos o Dañados

5.1. Si el Producto recibido presenta defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o no corresponde al Producto adquirido, el Usuario deberá comunicarlo a Madox dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la recepción, enviando al correo madoxhyo@gmail.com:

Número de pedido.
Descripción detallada del defecto o problema.
Fotografías y/o video del Producto y su embalaje.

5.2. En estos casos, Madox asumirá íntegramente el costo del envío de retorno y del reenvío del Producto reemplazado, o procederá al reembolso íntegro cuando el cambio no sea posible.

6. Costos del Envío en Cambios por Voluntad del Usuario

Cuando la solicitud de cambio responda a motivos no imputables a Madox (por ejemplo, error en la elección del Producto), el costo del envío de retorno y del reenvío del nuevo Producto será asumido por el Usuario.

7. Procedimiento para Solicitar un Cambio

Enviar un correo a madoxhyo@gmail.com dentro del plazo de 15 días calendario, indicando: número de pedido, motivo del cambio y Producto solicitado.
Esperar la confirmación de Madox sobre la procedencia de la solicitud y las instrucciones de envío.
Coordinar el envío del Producto a la dirección indicada por Madox, asumiendo el costo del envío cuando corresponda conforme a la Sección 6.
Una vez recibido e inspeccionado el Producto, Madox notificará al Usuario la aprobación o rechazo del cambio.
Aprobada la solicitud, se coordinará el envío del Producto de reemplazo.

PARTE II — POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Zonas de Cobertura

1.1. Cobertura local (Huancayo y alrededores)

Madox realiza envíos locales a los siguientes distritos de la provincia de Huancayo, Departamento de Junín:

Distritos principales: Huancayo, El Tambo, Chilca.
Distritos extendidos: Pilcomayo, Cajas (Cajas Chico), Sapampa.

1.2. Cobertura nacional

Madox realiza envíos a nivel nacional a través de operadores logísticos autorizados (Olva Courier, Shalom u otros), en las localidades cubiertas por dichos operadores.

1.3. Tarifas

Las tarifas de envío se calculan conforme al destino, peso y dimensiones del pedido, y serán informadas al Usuario antes de finalizar la compra. La tarifa específica aplicable se confirmará al momento del checkout.

La estructura definitiva de tarifas (por distancia o por tabla por distrito) será publicada al lanzamiento operativo de la Tienda y se entenderá incorporada a esta Política.

2. Horarios de Despacho

2.1. Los pedidos cuyo pago haya sido validado hasta las 3:00 p. m. (hora del Perú) serán despachados el mismo día.

2.2. Los pedidos cuyo pago se valide después de las 3:00 p. m. serán despachados al día hábil siguiente.

2.3. La validación del pago es condición indispensable para el despacho. Para pagos realizados mediante Yape o Plin, el Usuario debe enviar el comprobante por WhatsApp para validación manual conforme a los Términos y Condiciones.

3. Días de Operación

3.1. Madox realiza despachos de lunes a sábado, salvo feriados nacionales o regionales.

3.2. Los pedidos validados el sábado después de las 3:00 p. m., así como los recibidos el domingo o feriado, serán despachados el siguiente día hábil (lunes o día hábil posterior al feriado).

4. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son referenciales y dependen del destino y del operador logístico:

Cobertura local (Huancayo y distritos): entrega estimada en 24 a 48 horas desde el despacho.
Cobertura nacional: entre 2 y 7 días hábiles desde el despacho, según la localidad y el operador.

Madox proporcionará al Usuario el número de seguimiento del envío cuando el operador logístico lo permita.

5. Intentos de Entrega y Falta de Respuesta del Cliente

5.1. Primer intento: El operador logístico realizará la entrega en la dirección y conforme a los datos de contacto proporcionados por el Usuario.

5.2. Coordinación de segundo intento: Si el primer intento no se concreta por causa atribuible al Usuario (ausencia, dirección incompleta, falta de respuesta a las comunicaciones del courier), Madox coordinará con el Usuario una segunda fecha de entrega.

5.3. Reembolso por logística fallida: Si el segundo intento tampoco se concreta por causa atribuible al Usuario, Madox procederá a la cancelación del pedido y al reembolso del monto pagado por el Producto, descontándose los costos de envío de ida y, en su caso, de retorno, así como cualquier comisión no recuperable cobrada por la pasarela de pagos.

5.4. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado o, cuando ello no sea posible, mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario, dentro de los plazos razonables conforme al medio de pago.

6. Responsabilidad por Pérdida o No Entrega del Courier

6.1. Una vez que el Producto haya sido entregado por Madox al operador logístico para su despacho, la responsabilidad por pérdida, extravío, robo, daño durante el transporte o no respuesta del courier corresponde al operador logístico, conforme a sus propias políticas de servicio y a la normativa aplicable al transporte de mercancías.

6.2. Sin perjuicio de lo anterior, Madox brindará al Usuario el acompañamiento necesario para la presentación de reclamos ante el operador logístico, incluyendo la entrega de comprobantes de despacho, números de guía y cualquier documentación útil para el reclamo.

6.3. Madox no asume responsabilidad directa por demoras, pérdidas o incidentes imputables al operador logístico, salvo en los casos en que la normativa aplicable lo establezca.

6.4. Esta limitación no exime a Madox del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de la Ley N° 29571, particularmente en relación con la información clara al consumidor sobre los términos y condiciones del despacho.

7. Datos para el Despacho

7.1. Es responsabilidad del Usuario proporcionar información de envío veraz, completa y actualizada: nombres y apellidos del receptor, dirección exacta (calle, número, manzana, lote, urbanización), distrito, referencia, número de teléfono de contacto y correo electrónico.

7.2. Los costos derivados de reenvíos motivados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el Usuario serán asumidos por este.

8. Recepción del Pedido

8.1. Al momento de recibir el Producto, el Usuario o la persona autorizada para recibirlo deberá revisar el estado del embalaje antes de firmar la conformidad de recepción.

8.2. En caso de detectar daños visibles en el embalaje, se recomienda dejar constancia con el courier al momento de la entrega y notificar inmediatamente a Madox.

9. Modificaciones

Madox se reserva el derecho de modificar la presente Política de Cambios y Envíos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la Tienda. Los cambios surtirán efecto desde su publicación y se aplicarán únicamente a los pedidos realizados con posterioridad.

10. Contacto

Para gestionar un cambio, consultar el estado de un envío o reportar una incidencia:

Correo electrónico: madoxhyo@gmail.com
Ciudad: Huancayo, Junín, Perú

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