Términos y Condiciones

Madox Hair Salon Última actualización: 04-2026

1. Información General

Bienvenido a la tienda virtual de Madox Hair Salon (en adelante, "Madox", "la Tienda", "nosotros" o "nuestro"), accesible a través de la dirección web oficial de la marca operada en la plataforma Jumpseller. Madox es una marca dedicada a la comercialización de productos profesionales para el cuidado capilar (entre otras, Kérastase, L'Oréal Professionnel y marcas afines), con domicilio comercial en la ciudad de Huancayo, Departamento de Junín, República del Perú.

Para consultas, reclamaciones o cualquier comunicación relacionada con la Tienda, el canal oficial es el correo electrónico madoxhyo@gmail.com

2. Aceptación de los Términos

El acceso, navegación, registro o realización de compras a través de la Tienda implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y de la Política de Cambios y Envíos, todos los cuales conforman un único cuerpo normativo aplicable a la relación entre Madox y el Usuario.

Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de usar la Tienda y de realizar compras a través de ella.

3. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos:

Usuario / Cliente: Toda persona natural mayor de 18 años o persona jurídica que accede, navega o realiza una compra en la Tienda.
Producto: Cualquier artículo de cuidado capilar profesional ofertado por Madox a través de la Tienda.
Pedido: Solicitud de compra realizada por el Usuario a través de la Tienda y aceptada por Madox conforme a estos Términos.
Plataforma: El sitio web de la Tienda alojado en la solución tecnológica Jumpseller.

4. Capacidad Legal

Para realizar compras en la Tienda, el Usuario debe contar con plena capacidad de ejercicio conforme a la legislación peruana, ser mayor de 18 años de edad y, en su caso, contar con autorización para usar el medio de pago utilizado. La Tienda no está dirigida ni permite compras a menores de edad. Madox se reserva el derecho de cancelar pedidos en los que se detecte incumplimiento de este requisito.

5. Productos, Disponibilidad y Precios

5.1. Madox publica fotografías, descripciones, sellos de calidad (vegano, sin sulfatos, cruelty-free, según corresponda) e indicaciones de uso de los Productos con la mayor precisión posible. Las imágenes son referenciales y pueden presentar variaciones mínimas respecto del producto físico debidas a la representación digital.

5.2. Los precios de los Productos se expresan en Soles peruanos (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) cuando corresponda. Los precios podrán ser modificados sin previo aviso, respetando aquellos pedidos ya confirmados y pagados.

5.3. La oferta de Productos está sujeta a disponibilidad de stock. En caso de que, por error de sistema o agotamiento de inventario, no sea posible despachar un Producto adquirido, Madox notificará al Usuario y procederá, a elección de este, al cambio por un Producto equivalente o al reembolso íntegro del monto pagado por dicho Producto.

5.4. Promociones, descuentos, cupones y campañas estarán sujetos a los términos específicos que se publiquen junto con cada acción comercial.

6. Productos Profesionales — Advertencia de Uso

6.1. Los Productos comercializados por Madox son productos cosméticos de uso profesional, formulados para ser aplicados conforme a indicaciones técnicas, dosificación y rutinas específicas. Su uso inadecuado puede generar resultados no deseados, sensibilidad cutánea o reacciones adversas.

6.2. Madox recomienda enfáticamente que el Usuario, antes de utilizar cualquier Producto:

Lea íntegramente la etiqueta, instrucciones de uso y advertencias del fabricante.
Consulte con un estilista o profesional capacitado en cuidado capilar, especialmente cuando se trate de tratamientos químicos (decoloraciones, alisados, coloraciones, etc.).
Realice una prueba de sensibilidad (parche cutáneo) cuando el fabricante así lo indique.

6.3. Madox actúa como comercializador autorizado y no como fabricante de los Productos. La responsabilidad por la formulación, composición y eficacia de los Productos corresponde a sus respectivos fabricantes y titulares de marca.

6.4. Madox no asume responsabilidad por daños, lesiones o resultados adversos derivados del uso inadecuado, mezcla no autorizada, aplicación sin asesoría profesional o uso contrario a las indicaciones del fabricante de los Productos. Esta limitación se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor.

7. Proceso de Compra

7.1. La compra se perfecciona cuando el Usuario completa el formulario de pedido, acepta los presentes Términos y recibe la confirmación electrónica de Madox.

7.2. La aceptación del Pedido por parte de Madox queda sujeta a la verificación efectiva del pago conforme a la cláusula 8 y a la disponibilidad de stock conforme a la cláusula 5.3.

7.3. Madox se reserva el derecho de rechazar o anular Pedidos en los siguientes casos: (i) sospecha fundada de fraude o suplantación; (ii) datos de envío incompletos, falsos o inexactos; (iii) imposibilidad de validar el pago; (iv) incumplimiento de los presentes Términos por parte del Usuario.

8. Métodos de Pago

8.1. La Tienda admite los siguientes medios de pago habilitados, sin perjuicio de incorporaciones futuras:

Tarjetas de crédito y débito procesadas a través de la pasarela de pagos OpenPay (BBVA).
Yape mediante código QR.
Plin mediante código QR (sujeto a habilitación).

8.2. Validación de pagos por QR (Yape / Plin): Los pagos realizados a través de Yape o Plin requieren verificación manual. El Usuario deberá enviar el comprobante de pago al canal oficial de WhatsApp de Madox indicando el número de pedido. Una vez verificado el pago, el estado del pedido pasará de "pago pendiente" a "pagado" en el panel del Usuario, y se procederá al despacho conforme a la Política de Envíos.

8.3. Mientras el pago no haya sido validado, el Pedido permanecerá en estado pendiente y no será despachado. Madox se reserva el derecho de cancelar Pedidos cuyo pago no haya sido confirmado en un plazo razonable.

8.4. Madox no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito o débito; dicha información es procesada directamente por la pasarela de pagos bajo sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS).

9. Comprobantes de Pago

Madox emitirá Boleta de Venta o Factura electrónica conforme a la normativa de la SUNAT, según los datos proporcionados por el Usuario al momento de la compra. Es responsabilidad del Usuario brindar información tributaria veraz y completa.

10. Envíos y Entregas

Las condiciones de envío, zonas de cobertura, tiempos de despacho, responsabilidades del courier y procedimiento ante intentos fallidos de entrega se rigen por la Política de Cambios y Envíos, que forma parte integrante de estos Términos.

11. Cambios y Devoluciones

Las condiciones de cambio de productos se rigen por la Política de Cambios y Envíos. Madox no realiza devoluciones de dinero por cambio de opinión o preferencia del Usuario; únicamente procede el cambio de producto en las condiciones allí descritas, sin perjuicio de los supuestos legales obligatorios contemplados en la Ley N° 29571 y los casos específicos contemplados en dicha Política.

12. Cuenta de Usuario

12.1. Para realizar compras, el Usuario podrá crear una cuenta proporcionando datos veraces, completos y actualizados.

12.2. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. En caso de uso no autorizado, deberá notificar inmediatamente a Madox al correo madoxhyo@gmail.com.

12.3. Madox podrá suspender o eliminar cuentas que infrinjan los presentes Términos, que presenten datos falsos o que sean utilizadas con fines fraudulentos.

13. Propiedad Intelectual

13.1. Todos los contenidos de la Tienda —incluyendo el nombre comercial "Madox", logotipos, diseños, textos, imágenes propias, estructura de navegación y código personalizado— son propiedad de Madox o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación peruana sobre derechos de autor y propiedad industrial (Decreto Legislativo N° 822 y Decreto Legislativo N° 1075).

13.2. Las marcas de los fabricantes de los Productos comercializados (Kérastase, L'Oréal Professionnel, entre otras) son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines de identificación comercial de los Productos ofrecidos.

13.3. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso de los contenidos de la Tienda sin autorización expresa y por escrito de Madox.

14. Cookies

La Tienda utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario, recordar preferencias, gestionar el carrito de compras y obtener estadísticas de uso. El detalle del tratamiento de cookies se encuentra en la Política de Privacidad.

15. Enlaces a Terceros

La Tienda puede contener enlaces a sitios web de terceros (redes sociales, fabricantes, pasarelas de pago, courier). Madox no controla ni se responsabiliza por el contenido, políticas o prácticas de dichos sitios. El acceso a ellos se realiza bajo exclusiva responsabilidad del Usuario.

16. Limitación de Responsabilidad

16.1. Madox realiza esfuerzos razonables para mantener la Tienda operativa, segura y libre de errores; sin embargo, no garantiza el funcionamiento ininterrumpido del sitio, dado que depende de plataformas y servicios de terceros (Jumpseller, pasarelas de pago, operadores logísticos, proveedores de internet, entre otros).

16.2. En la máxima medida permitida por la ley peruana, Madox no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de fallas técnicas, interrupciones de servicio, virus informáticos o accesos no autorizados ajenos a su control.

16.3. Las limitaciones contenidas en esta cláusula no excluyen la responsabilidad de Madox por dolo, culpa inexcusable o por las garantías legales irrenunciables a favor del consumidor.

17. Modificaciones

Madox se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la Tienda. Los cambios surtirán efecto desde su publicación y se aplicarán únicamente a las compras realizadas con posterioridad. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento.

18. Servicio de Atención al Consumidor y Libro de Reclamaciones

18.1. Conforme a la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor, Madox pone a disposición del Usuario un Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde la propia Tienda.

18.2. Para consultas, reclamos o quejas, el canal oficial es: madoxhyo@gmail.com.

18.3. Sin perjuicio de los mecanismos internos de atención, el Usuario puede recurrir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) como autoridad nacional competente en materia de protección al consumidor.

19. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su aplicación será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Huancayo, Departamento de Junín, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

20. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

Correo electrónico: madoxhyo@gmail.com
Ciudad: Huancayo, Junín, Perú

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